استفاده از وب‌سایت عطرجو، ساخت حساب کاربری و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است. لطفاً پیش از خرید، این متن را با دقت بخوانید. اگر با بخشی از شرایط موافق نیستید، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی عطرجو تماس بگیرید.
۱. دامنه و پذیرش شرایط
این سند، قواعد استفاده از وب‌سایت عطرجو، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و شیوه حفاظت از اطلاعات کاربران را مشخص می‌کند. قوانین ویژه‌ای که در صفحه یک محصول، کمپین فروش یا روش ارسال اعلام می‌شود نیز جزئی از همین شرایط است.
- کاربر مسئول واردکردن اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز است.
- ثبت سفارش به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی فروش نیست و سفارش پس از کنترل موجودی و پرداخت تأیید می‌شود.
- در صورت تعارض میان اطلاعات عمومی سایت و مشخصات اختصاصی محصول، اطلاعات صفحه همان محصول ملاک خواهد بود.
۲. حساب کاربری و احراز هویت
ورود و ثبت‌نام مشتریان با شماره موبایل و رمز یک‌بارمصرف انجام می‌شود. هر شماره موبایل باید متعلق به همان کاربر یا در اختیار قانونی او باشد. مسئولیت حفظ دسترسی به تلفن همراه و جلوگیری از استفاده دیگران از حساب بر عهده کاربر است.
در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، تلاش‌های مکرر ناموفق یا احتمال سوءاستفاده، عطرجو می‌تواند برای حفاظت از حساب، ورود یا ثبت سفارش را موقتاً محدود و احراز هویت تکمیلی درخواست کند.
۳. اطلاعات، تصاویر و اصالت محصولات
عطرجو تلاش می‌کند نام، حجم، نوع رایحه، نت‌ها، تصاویر، قیمت و وضعیت موجودی محصولات را دقیق نمایش دهد. با این حال تفاوت جزئی رنگ تصویر در نمایشگرهای مختلف، تغییر بسته‌بندی توسط تولیدکننده یا تفاوت بچ تولید، لزوماً به معنی مغایرت کالا نیست.
محصولات با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند. برای بررسی ادعای مغایرت یا اصالت، نگهداری جعبه، لیبل‌ها، بچ‌کد، متعلقات و فاکتور تا پایان فرایند بررسی ضروری است.
۴. قیمت، موجودی و تأیید سفارش
قیمت قابل پرداخت، مبلغی است که در مرحله نهایی تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. موجودی و قیمت ممکن است تا پیش از پرداخت تغییر کند. اگر به دلیل خطای فنی، خطای انسانی یا هم‌زمانی سفارش‌ها، کالا با قیمت یا موجودی نادرست ثبت شود، عطرجو موضوع را اطلاع می‌دهد و مبلغ پرداختی را بازمی‌گرداند یا با موافقت مشتری سفارش را اصلاح می‌کند.
کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و ممکن است محدودیت زمانی، حداقل خرید، سقف تخفیف یا محدودیت محصول داشته باشند. استفاده غیرمتعارف یا چندباره برخلاف شرایط کمپین می‌تواند باعث لغو تخفیف شود.
۵. پرداخت و صدور سفارش
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های معرفی‌شده در صفحه تسویه‌حساب انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی در سرور عطرجو ذخیره نمی‌شود و مستقیماً در محیط درگاه پرداخت وارد خواهد شد.
در صورت کسر وجه و ناموفق‌بودن سفارش، بازگشت مبلغ تابع فرایند بانکی و درگاه پرداخت است. کاربر باید شماره سفارش، شناسه پرداخت یا رسید بانکی را تا تعیین وضعیت نگهداری کند.
۶. ارسال و تحویل سفارش
روش‌ها، هزینه و بازه تقریبی ارسال براساس نشانی انتخابی، وزن مرسوله و سرویس حمل در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. زمان اعلام‌شده تقریبی است و رخدادهایی مانند تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل یا اختلال شرکت ارسال می‌تواند باعث تأخیر شود.
- کاربر باید نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، کد پستی و نشانی دقیق را ثبت کند.
- هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی اشتباه، عدم حضور گیرنده یا خودداری بدون دلیل موجه می‌تواند بر عهده خریدار باشد.
- در زمان تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید و آسیب مشهود را همان زمان به شرکت حمل و پشتیبانی عطرجو اطلاع دهید.
۷. لغو سفارش و ضمانت ۷ روزه بازگشت
درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، از طریق راه ارتباطی رسمی عطرجو ثبت شود. پذیرش نهایی بازگشت پس از بررسی شرایط کالا انجام می‌شود.
- کالا باید استفاده‌نشده، سالم و همراه با جعبه، پلمب، لیبل، هدایا و تمام متعلقات باشد.
- برای محصولات بهداشتی و عطری که پلمب یا بسته‌بندی محافظ آن‌ها باز شده، امکان بازگشت سلیقه‌ای وجود ندارد؛ مگر آنکه ایراد یا مغایرت تأییدشده باشد.
- اگر کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای ایراد تأییدشده ارسال شده باشد، هزینه بازگشت مطابق نتیجه بررسی بر عهده عطرجو خواهد بود.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا دستکاری محصول شامل ضمانت بازگشت نیست.
بازپرداخت پس از دریافت و بررسی کالا، به همان مسیر پرداخت یا حساب متعلق به خریدار انجام می‌شود. زمان واریز نهایی ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد.
۸. مغایرت، کسری یا آسیب مرسوله
در صورت مشاهده مغایرت، کسری یا آسیب، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید. برای بررسی سریع‌تر، تصویر یا ویدئوی بسته‌بندی، برچسب ارسال، کالای دریافتی و شماره سفارش را ارسال کنید. دورریختن بسته‌بندی پیش از پایان بررسی ممکن است امکان پیگیری خسارت حمل را محدود کند.
۹. دیدگاه‌ها و استفاده مجاز از سایت
دیدگاه‌ها باید مرتبط، محترمانه و مبتنی بر تجربه واقعی باشند. انتشار اطلاعات شخصی دیگران، محتوای خلاف قانون، تبلیغات، لینک مخرب یا مطالب گمراه‌کننده مجاز نیست. عطرجو می‌تواند محتوای ناقض این شرایط را منتشر نکند یا حذف کند.
هرگونه تلاش برای اختلال در سایت، دسترسی غیرمجاز، استخراج انبوه داده، دورزدن محدودیت‌ها، ثبت سفارش صوری یا سوءاستفاده از تخفیف‌ها ممنوع است.
۱۰. مالکیت محتوای سایت
طراحی، متن‌های اختصاصی، تصاویر تولیدشده، نشان تجاری و اجزای نرم‌افزاری عطرجو تحت حقوق مالکیت فکری قرار دارند. استفاده شخصی و غیرتجاری از سایت مجاز است؛ بازنشر، فروش، کپی گسترده یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی مجاز نیست. حقوق علائم و تصاویر متعلق به برندها نیز برای صاحبان آن‌ها محفوظ است.
۱۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود
برای ارائه خدمات ممکن است اطلاعاتی مانند شماره موبایل، نام و نام خانوادگی، ایمیل اختیاری، نشانی‌های ارسال، موقعیت انتخابی روی نقشه، سوابق سفارش، محصولات موردعلاقه، پیام‌های پشتیبانی و اطلاعات فنی پایه مرورگر ثبت شود.
عطرجو اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز پویا یا CVV2 را دریافت و ذخیره نمی‌کند.
۱۲. شیوه استفاده و نگهداری اطلاعات
اطلاعات برای ساخت و مدیریت حساب، پردازش و ارسال سفارش، صدور فاکتور، پشتیبانی، جلوگیری از تقلب، بهبود تجربه کاربری و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شود. دسترسی داخلی به اطلاعات به میزان موردنیاز محدود می‌شود.
بخشی از اطلاعات ضروری سفارش ممکن است برای انجام خدمت در اختیار شرکت حمل، درگاه پرداخت، سامانه پیامک یا ارائه‌دهنده زیرساخت قرار گیرد. این اطلاعات فروخته نمی‌شود و اشتراک‌گذاری آن خارج از موارد ضروری خدمت، رضایت کاربر یا الزام قانونی انجام نخواهد شد.
۱۳. کوکی‌ها و امنیت
سایت ممکن است برای حفظ نشست ورود، سبد خرید، تنظیمات کاربر، امنیت و تحلیل عملکرد از کوکی یا ذخیره‌سازی مرورگر استفاده کند. مسدودکردن این امکانات ممکن است بخشی از عملکرد حساب یا خرید را مختل کند.
عطرجو از کنترل‌های فنی و دسترسی محدود برای حفاظت از اطلاعات استفاده می‌کند؛ با این حال هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق ندارد. کاربران باید از دستگاه امن استفاده کنند و کد ورود یک‌بارمصرف را در اختیار دیگران قرار ندهند.
۱۴. دسترسی و اصلاح اطلاعات
کاربر می‌تواند نام، نام خانوادگی، ایمیل اختیاری و نشانی‌های خود را از بخش حساب کاربری مشاهده یا اصلاح کند. برای درخواست بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعاتی که از داخل حساب قابل مدیریت نیست، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. نگهداری برخی سوابق مالی و سفارش‌ها ممکن است برای انجام تعهدات قانونی یا رسیدگی به اختلاف ضروری باشد.
۱۵. تغییر شرایط و راه ارتباطی
این متن ممکن است متناسب با تغییر خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جاری از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و تغییرات مهم، در صورت نیاز، از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
برای پرسش درباره سفارش، بازگشت کالا یا حریم خصوصی از اطلاعات درج‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید. در پیام خود شماره سفارش و شرح دقیق درخواست را بنویسید و اطلاعات محرمانه بانکی یا کد ورود را ارسال نکنید.